Статусы в приложении Яндекс Про это главный инструмент контроля вашей работы. От того, насколько правильно и вовремя вы их переключаете, зависит ваш доход, отсутствие штрафов и корректность расчета времени доставки. Ниже подробный разбор каждого статуса, с которым сталкивается начинающий курьер Яндекс Еды. Вы пройдете путь от выхода на смену до завершения заказа и поймете, где чаще всего теряют деньги новички.
Старт смены и кнопка Выйти на слот
Когда вы выходите на смену, первое, что вы видите, это кнопка Выйти на слот или Начать слот. Нажатие означает, что вы готовы принимать заказы. Слоты бывают плановыми и свободными. Плановые вы выбираете заранее, и на них действует минимальная почасовая оплата. Свободные можно взять в любое время и в любой точке города.
Важный момент. Как только вы нажали кнопку, запускается таймер рабочего времени. Не делайте этого, если вы еще доедаете завтрак или у вас телефон заряжен на 5 процентов. Вы должны быть полностью экипированы, с термокоробом, и готовы сразу ехать. Например, если нажать слот дома, а до ближайшей ресторанной зоны 15 минут, эти минуты уже идут в смену. Лучше выйти на слот уже в районе, где есть заказы.
Поиск заказов и принятие предложения
После старта смены приложение переходит в статус Поиск заказов. Это фоновый режим. Система ищет ресторан, который подходит вам по району и загрузке. Чтобы получить заказ быстрее, находитесь в фиолетовой зоне или там, где много ресторанов. Если вы стоите в спальном районе без кафе, ожидание может затянуться на 20 или 30 минут.
Когда появляется карточка заказа, у вас есть около одной или двух минут, чтобы нажать Принять. Пропускать заказы не рекомендуется. Каждый отказ снижает вашу активность. Если активность упадет слишком низко, доступ к заказам могут ограничить. Например, если за час вы отклонили пять предложений подряд, алгоритм начнет давать вам меньше хороших заказов или предложит только дальние.
Дорога до ресторана и прибытие
После принятия заказа приложение строит маршрут до ресторана. Вы видите статус Потяните когда будете на месте или Прибыл в ресторан. На дорогу выделяется строго определенное время. Как только вы физически подошли к дверям заведения, нужно сдвинуть ползунок.
Это критически важный статус. Система сверяет ваш GPS. Если нажать кнопку за 200 метров до ресторана, алгоритм посчитает это как опоздание. Если забыть нажать, стоя в самом ресторане, результат будет таким же. За опоздание может прийти корректировка дохода, то есть штраф. Поэтому перед нажатием убедитесь, что вы действительно у входа.
Ожидание и получение еды
Вы зашли в ресторан, назвали сотруднику номер заказа. Например, три последние цифры или буквы. Теперь у вас статус Ожидание заказа или Готовится. Если ресторан задерживает выдачу, в приложении может появиться кнопка Ресторан задерживает заказ. Обязательно нажимайте ее. Так система поймет, что задержка происходит не по вашей вине.
Когда пакет собрали, проверьте заказ. Сравните номер на чеке, убедитесь, что напитки плотно закрыты, упакуйте все в термокороб и закройте его. После этого нажимайте Забрал заказ или Потяните после получения. Делайте это строго на выходе из ресторана, когда пакет уже у вас в руках и в коробе. С этого момента включается таймер доставки клиенту.
Путь к клиенту и прибытие
Статус В пути к клиенту означает, что вы движетесь по навигатору к адресу покупателя. На экране отображается точный адрес, подъезд, этаж, код домофона и комментарий. Например, оставить у двери или не звонить в звонок, потому что спит ребенок. Такие детали лучше читать заранее, чтобы не тратить время у подъезда.
Когда вы вошли в подъезд или стоите у двери квартиры, нажимайте Прибыл к клиенту или На месте. Не делайте этого, пока паркуете велосипед на улице или только заходите в калитку жилого комплекса. Нажимайте именно у дверей. Если клиент долго не открывает, после этого статуса появится возможность включить таймер платного ожидания. Обычно он составляет 10 минут. Если за это время клиент не вышел на связь, вы действуете по инструкции поддержки. Чаще всего заказ отменяется, но правила могут меняться.
Завершение заказа и возврат в поиск
Финальный статус Передал заказ или Завершить заказ. Вы отдали пакет в руки клиенту или оставили у двери, если была бесконтактная доставка, и сделали фото. После этого сдвигаете ползунок. Заказ официально выполнен, деньги за него поступают на ваш баланс, а приложение снова переходит в режим Поиск заказов.
Никогда не нажимайте Передал заказ заранее. Если вы сделаете это в лифте, а клиент на пороге передумает или возникнет конфликт, у вас пропадут данные для связи с ним и с поддержкой по этому заказу. Лучше потратить лишние 10 секунд, чем потом доказывать свою правоту.
Пауза и вопросы с GPS
Если вам нужно отойти в туалет, перекусить или зайти на заправку, найдите кнопку Пауза или Перерыв. Ее можно включать прямо во время слота, но только когда у вас нет активного заказа. На плановых слотах время паузы ограничено. Обычно не более 20 минут за несколько часов. На свободных слотах можете отдыхать сколько угодно.
Если приложение глючит и не разрешает нажать Прибыл, хотя вы стоите на месте, проверьте, включена ли геолокация на максимум. Если не помогает, сразу пишите в поддержку прямо через чат в заказе. Они переключат статус вручную.
Что важно запомнить
Статусы это ваш контроль над сменой. Сначала полная готовность, потом кнопка Выйти на слот. В ресторане прибытие нажимайте у дверей. Забрал заказ только на выходе. К клиенту прибыл у двери. Передал заказ после вручения. Если делать все вовремя, активность остается высокой, таймеры не сбиваются, а штрафы не приходят. Если спешить с кнопками, можно потерять деньги даже при хорошей работе. Поэтому читайте комментарии, проверяйте заказ и не закрывайте его раньше времени.
AI-помощник за минуту рассчитает доход в вашем городе, проверит возраст и документы, даст персональные советы.
А если хотите сразу приступить к регистрации в Яндекс Еде или в Яндекс Лавке, можно сделать это прямо сейчас, без дополнительных проверок.