Как курьеру Яндекс Еды вежливо попросить клиента оставить отзыв или чаевые в приложении после успешной доставки

Многие курьеры Яндекс Еды задумываются о том, как увеличить свой доход и улучшить рейтинг. Один из способов, это получить от клиента отзыв или чаевые. Но как курьеру Яндекс Еды вежливо попросить клиента оставить отзыв или чаевые в приложении после успешной доставки, чтобы не показаться навязчивым и не испортить впечатление о себе. Об этом мы и поговорим.

Почему клиенты оставляют отзывы и чаевые

Для начала разберемся, почему клиенты вообще оставляют отзывы и чаевые. Психологи говорят, что люди делятся на несколько типов. Одни делают это из чувства благодарности за быструю и качественную работу. Другие хотят поддержать курьера материально, особенно если заказ был тяжелым или в плохую погоду. Третьи просто привыкли это делать. Исследования показывают, что около 60 процентов клиентов готовы оставить чаевые, если им напомнить об этом вежливо. Но если напомнить грубо, то процент падает до 10. Поэтому важно найти правильный момент и слова.

Когда лучше просить

Самый удачный момент, это сразу после того, как вы передали заказ и клиент его принял. Если вы видите, что клиент доволен, улыбается, говорит спасибо, то это идеальное время. Не стоит просить чаевые до передачи заказа или во время. Также не стоит просить, если клиент явно недоволен, например, заказ опоздал или что-то помялось. В таком случае лучше просто извиниться и уйти. Вежливая просьба оставить отзыв или чаевые должна звучать как предложение, а не как требование.

Как курьеру Яндекс Еды вежливо попросить клиента оставить отзыв или чаевые

Вот несколько примеров фраз, которые работают. Первый вариант. Спасибо за заказ. Если вам не сложно, оставьте, пожалуйста, отзыв в приложении. Мне это очень поможет. Второй вариант. Благодарю вас. Буду рад, если вы оцените мою работу и оставите чаевые в приложении. Это можно сделать в разделе заказа. Третий вариант. Спасибо, что выбрали Яндекс Еду. Если у вас есть минутка, напишите пару слов отзыва. Мне будет приятно. Важно говорить спокойно, с улыбкой, не давить. Если клиент говорит, что не хочет, не настаивайте. Просто скажите спасибо и уходите. Помните, что курьеру Яндекс Еды вежливо попросить клиента оставить отзыв или чаевые можно только в доброжелательной форме.

Чего избегать при просьбе о чаевых

Никогда не требуйте чаевые. Не говорите, что вам мало платят или что вы работаете только за чаевые. Это вызывает раздражение. Не стойте над душой, пока клиент достает телефон. Не комментируйте, если клиент не оставил чаевые. Не пишите в мессенджер после доставки с просьбой о чаевых, если клиент не просил. Это может привести к жалобе. Также не стоит просить отзыв, если вы опоздали или заказ был испорчен. Лучше сначала решить проблему.

Технические детали оставления отзыва и чаевых

В приложении Яндекс Еда клиент может оставить чаевые после доставки. Обычно это делается в течение 24 часов. Курьер не может напрямую влиять на этот процесс. Но можно напомнить, что чаевые можно оставить в приложении. Например, скажите. Чаевые можно оставить в приложении, если захотите. Это звучит нейтрально и не давит. Также отзыв можно оставить там же. Некоторые клиенты не знают, где это сделать. Вы можете подсказать. Зайдите в историю заказов, выберите этот заказ и там будет кнопка оставить отзыв или чаевые.

Пример из жизни

Один курьер по имени Алексей рассказал, что раньше он никогда не просил чаевые. Его доход составлял около 2000 рублей в день. Потом он начал вежливо напоминать о чаевых. Через месяц его доход вырос до 2800 рублей в день. При этом рейтинг не упал, а даже вырос, потому что клиенты стали чаще оставлять отзывы. Главное, говорит он, не быть навязчивым. Другой курьер, Мария, попробовала просить чаевые в грубой форме. Ей стали ставить низкие оценки, и рейтинг упал с 4.9 до 4.5. Это привело к меньшему количеству заказов.

Что еще важно

Помните, что каждый клиент индивидуален. Кто-то с радостью оставит чаевые, а кто-то нет. Не расстраивайтесь, если вам отказали. Вежливость и качественная работа сами по себе часто вознаграждаются. Если вы будете всегда доставлять вовремя и с улыбкой, клиенты сами захотят вас отблагодарить. Просьба о чаевых или отзыве, это лишь дополнительный инструмент. Используйте его аккуратно.

Заключение

Итак, как курьеру Яндекс Еды вежливо попросить клиента оставить отзыв или чаевые в приложении после успешной доставки. Нужно выбрать правильный момент, использовать доброжелательные фразы, не давить и не требовать. Если клиент не хочет, принять это спокойно. Тогда ваши шансы на хороший отзыв и чаевые возрастут. А плохие попытки могут навредить. Пробуйте разные варианты, но всегда оставайтесь вежливыми.