Большой корпоративный заказ в Яндекс Еде почти всегда отличается от обычной доставки. Если чаще всего вы везете один пакет с супом и салатом, то здесь речь может идти о 10-30 контейнерах, нескольких коробках с пиццей, напитках и десертах. Такой заказ может весить 15-25 кг, а иногда и больше. Для пешего курьера, велосипедиста или самокатчика это уже серьезная нагрузка. Поэтому первое, что стоит сделать после принятия заказа, это трезво оценить объем. Хватит ли одной термосумки. Не придется ли что то держать в руках. Если вы понимаете, что заказ физически не увезти за один раз, лучше сразу написать в поддержку Яндекс Про и уточнить порядок действий. Не стоит рисковать и везти все на себе, потому что по дороге можно растерять часть заказа или привезти еду в непотребном виде.
Корпоративные заказы часто заказывают на весь отдел. Например, 20 сотрудников ждут обеда, и если вы привезете 18 порций, то двое останутся голодными. Это уже проблема для клиента и для вас, потому что компания может оставить жалобу. Поэтому внимательность на старте важнее скорости.
Как принять и уложить большой корпоративный заказ
В ресторане первым делом сверьте количество упаковок с чеком. В больших заказах легко перепутать контейнеры, особенно если они одинаковые. Проверьте, положили ли приборы, соусы, салфетки и напитки. Иногда ресторан забывает про напитки, а это критично для обеда в офисе. Если чего то не хватает, лучше решить вопрос на месте, чем потом объясняться с клиентом и поддержкой.
Укладка в термосумку тоже имеет значение. Тяжелые контейнеры с супами и горячим ставьте на дно. Легкие салаты, десерты и закуски кладите сверху. Используйте внутреннюю перегородку, чтобы блюда не перевернулись при транспортировке. Напитки лучше ставить отдельно или максимально фиксировать, потому что даже небольшой наклон может привести к тому, что стакан откроется. Если вы везете пиццу, держите коробки горизонтально. Никакие резкие торможения и крутые повороты недопустимы. В противном случае корпоративный обед может превратиться в кашу, а пицца потеряет товарный вид. Клиент в офисе сразу это заметит.
Сколько платят за тяжелые заказы и как не испортить еду
В Яндекс Про есть компенсация за тяжелые посылки. Если заказ из ресторана или подключенного супермаркета превышает стандартные нормативы, например от 21 до 50 кг, приложение автоматически рассчитывает доплату. Это важно понимать, потому что многие курьеры не знают о такой возможности и везут тяжелый заказ без дополнительной выгоды. Если вес превышает 50 кг или ситуация нестандартная, лучше уточнить условия в поддержке. Не стоит молча соглашаться на перегруз, который может повредить здоровью или заказу.
При этом тяжелый заказ не означает, что можно везти его как попало. Наоборот, чем больше коробок и контейнеров, тем выше риск что то помять или разлить. Например, если вы везете 30 обедов, общий вес может достигать 25 кг. В таком случае важно распределить нагрузку в сумке и не ставить сверху хрупкие десерты. Если вы на автомобиле, закрепите коробки в багажнике. Если на велосипеде, избегайте резких маневров. Ваша задача не просто доставить заказ, а сохранить его вид и температуру.
Пропускной режим в бизнес центрах и общение с охраной
Самая большая сложность при доставке для юридических лиц это вход в бизнес центр. Во многих БЦ действует строгий пропускной режим. Курьера могут не пустить дальше турникета, даже если он показывает приложение. Поэтому всегда читайте комментарий к заказу. Корпоративные клиенты часто пишут детальную инструкцию. Например, проход через БЦ Зенит, четвертый подъезд, на ресепшене сказать, что вы в компанию Х. Или доставка только до КПП и шлагбаума. Если такой комментарий есть, следуйте ему буквально.
Всегда имейте при себе паспорт. Охрана в бизнес центре не пропустит вас по водительским правам или экрану телефона. Это требование многих БЦ, и спорить с ним бесполезно. За 5-7 минут до подъезда позвоните клиенту. Если пропускная система строгая и курьеров физически не пускают, попросите получателя спуститься к стойке ресепшена или на КПП. Это сэкономит ваше время по таймеру и нервы. Если клиент не берет трубку, напишите в чат. В крайнем случае обратитесь в поддержку Яндекс Про.
Что делать если клиент не выходит или лифт не работает
Если в условиях тарифа указана доставка до двери, а лифт в бизнес центре временно не работает, курьер обязан подняться пешком. Но здесь есть нюанс. При критическом перевесе или нестандартной ситуации не нужно молча тащить 25 кг на 12 этаж. Незамедлительно пишите в поддержку Яндекс Про и фиксируйте проблему. Это поможет вам избежать штрафа и получить помощь. Если клиент не выходит на связь, попробуйте позвонить еще раз, написать в чат и только потом подключать поддержку. Оставлять заказ у охраны без согласования с получателем нельзя. Охрана может не принять еду, и тогда вы останетесь крайним.
Коротко о главном
Большие корпоративные заказы в Яндекс Еде требуют внимания к весу, упаковке и пропускному режиму. Проверяйте комплектацию в ресторане, правильно укладывайте контейнеры, используйте компенсацию за тяжелые посылки и заранее звоните клиенту. Паспорт должен быть с собой, а комментарий к заказу нужно читать до выезда. Если ситуация выходит из под контроля, не решайте ее в одиночку. Поддержка Яндекс Про существует именно для таких случаев. Тогда и вы заработаете, и клиенты в офисе получат свой обед вовремя и в нормальном виде.
AI-помощник за минуту рассчитает доход в вашем городе, проверит возраст и документы, даст персональные советы.
А если хотите сразу приступить к регистрации в Яндекс Еде или в Яндекс Лавке, можно сделать это прямо сейчас, без дополнительных проверок.