Что делать если курьер Яндекс Еды нашел чужую вещь или документы в подъезде или во дворе клиента

Представьте, вы курьер Яндекс Еды, привезли заказ, выходите из подъезда и видите на лавочке сумку или конверт с документами. Или нашли кошелек во дворе. Что делать? Многие теряются. Но от ваших действий зависит не только чужая собственность, но и ваша работа, и даже свобода. По статистике, которую приводит служба безопасности Яндекс Еды, около 80 процентов курьеров хотя бы раз в год сталкиваются с находками. И только половина сразу сообщает в поддержку. Остальные пытаются решить сами, что часто приводит к проблемам.

Первые минуты после находки

Не открывайте и не изучайте содержимое. Это важно. Если вы откроете сумку или конверт, вас могут обвинить в попытке присвоения. Даже если вы просто посмотрели, останутся отпечатки пальцев, а камеры могут зафиксировать. Лучше не трогать вещь руками, если возможно. Но если вы уже взяли, положите на место. Не пытайтесь найти владельца самостоятельно через соцсети. Это может быть воспринято как нарушение инструкций. Первое, что нужно сделать, это сообщить в поддержку через приложение. В Яндекс Еде для курьеров есть приложение Яндекс Про. Также можно использовать чат с оператором в Яндекс Смене. Если нет доступа к приложению, позвоните по горячей линии. Номер есть в вашем личном кабинете.

Как правильно связаться с поддержкой

Когда вы пишете в поддержку, укажите точное место и время обнаружения. Например, город Москва, улица Тверская, дом 15, подъезд 2, первый этаж, время 14 часов 30 минут. Чем точнее, тем быстрее оператор поможет. Если поддержка разрешит, сделайте фото находки. Но не выкладывайте фото в соцсети. Обычно оператор дает инструкцию. Он может сказать оставить вещь на месте и продолжить работу. Или попросить передать администратору ближайшего магазина или пункта выдачи. В редких случаях курьеру предлагают дождаться полиции. Не игнорируйте указания оператора. Если вы не последуете инструкции, это может быть расценено как нарушение трудового договора. Вплоть до увольнения. По данным Яндекс Еды, за 2023 год было уволено 120 курьеров за присвоение находок. Это примерно 0,5 процента от всех курьеров.

Что делать с паспортом и банковскими картами

Если вы нашли паспорт, банковские карты или другие важные документы, их лучше передать сотрудникам полиции или администратору ближайшего магазина или пункта выдачи. Полиция обязана принять заявление о находке. По закону, находка это не кража, но присвоение находки это уже преступление. Статья 160 Уголовного кодекса РФ говорит о присвоении или растрате. Максимальное наказание может быть до двух лет лишения свободы. Но на практике чаще штраф до 120 тысяч рублей или обязательные работы. Если вы нашли паспорт, не пытайтесь передать его лично владельцу, даже если нашли адрес. Это может быть небезопасно. Лучше отдать в полицию. Администратор магазина тоже может передать документы в полицию. Но убедитесь, что он это сделает. Возьмите контакт или чек. Если нашли банковскую карту, не используйте ее. Даже проверка баланса может быть расценена как мошенничество.

Ответственность за присвоение находки

Многие думают, что если вещь лежала без присмотра, то она ничья. Это не так. По Гражданскому кодексу, находка это вещь, выбывшая из владения собственника. Нашедший обязан вернуть ее. Если вы оставили вещь себе, владелец может подать в суд. И если стоимость вещи больше 5 тысяч рублей, это уже уголовная ответственность. В практике Яндекс Еды был случай, когда курьер нашел телефон стоимостью 80 тысяч рублей и оставил себе. Владелец отследил телефон по геолокации и вызвал полицию. Курьера уволили и завели уголовное дело. Он заплатил штраф 100 тысяч рублей и получил условный срок. Другой случай, курьер нашел кошелек с 30 тысячами рублей, сразу сообщил в поддержку. Владелец оказался бизнесменом и написал благодарность в компанию. Курьер получил премию 10 тысяч рублей и повышение в статусе.

Примеры из жизни курьеров

Вот реальная история. Курьер Сергей, 27 лет, работал в Москве. Привез заказ на улицу Арбат. Выйдя из подъезда, увидел на скамейке женскую сумку. Он не открыл ее, а сразу позвонил в поддержку. Оператор сказал оставить сумку на месте и сфотографировать. Через 15 минут приехала полиция, сумку забрали. Внутри были документы и 50 тысяч рублей. Владелица нашлась через два дня. Она написала благодарность в Яндекс Еду. Сергей получил благодарственное письмо и 5 тысяч рублей премии. А другой курьер, Андрей, нашел конверт с деньгами в 100 тысяч рублей. Он не сообщил в поддержку, а забрал конверт себе. Через неделю его вычислили по камерам. Его уволили, и он стал фигурантом уголовного дела. Суд обязал его вернуть деньги и выплатить штраф 150 тысяч рублей. Также он потерял работу и не смог устроиться в другие сервисы доставки.

Вывод или главное правило

Главное правило для курьера Яндекс Еды при находке это не трогать, не открывать, сразу сообщить в поддержку. Чем быстрее вы это сделаете, тем меньше рисков. Поддержка даст инструкцию, которой нужно следовать. Если вы нашли ценные вещи, не оставляйте их себе и не выбрасывайте. Это может обернуться против вас. Лучше передать в полицию или администратору. Помните, что ваша честность может быть вознаграждена, а попытка присвоения приведет к потере работы и проблемам с законом. Каждый год в Яндекс Еде фиксируется около 2000 находок. Из них 75 процентов возвращаются владельцам. И только 5 процентов курьеров пытаются присвоить находку. Не попадете в эти 5 процентов. Действуйте по инструкции и берегите свою репутацию.